Оплата и возврат

Возврат не предусмотрен

Уплаченные за подписку средства возврату не подлежат. Это касается как первой оплаты, так и любого последующего продления, независимо от того, какая часть оплаченного периода фактически использована.

Основание следующее. Сервис оказывает услугу непрерывно и потребляется она по мере оказания: каждый обработанный запрос — это уже выполненная работа, а не обещание будущей. Неиспользованного объёма у такой услуги не образуется, а «неиспользованный период» невозможно вернуть, поскольку в течение него мощности были зарезервированы и находились в готовности.

Сервис является инструментом маршрутизации рекламного трафика и предназначен для использования в предпринимательской деятельности. Он не предназначен для личных, семейных и иных нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Пробного периода и бесплатного тарифа нет по той же причине: каждый обработанный клик создаёт реальную нагрузку. Оценить сервис до оплаты позволяют открытая документация, свободная регистрация и доступ к кабинету и журналу без подписки.

Особенности оплаты криптовалютой

Перевод в блокчейне необратим технически: отменить или отозвать его невозможно ни сервисом, ни отправителем, ни третьей стороной. Совершая оплату, пользователь принимает это обстоятельство.

Оплата вносится строго по реквизитам и в той сети, которые указаны в кабинете на момент создания счёта. Средства, отправленные по иным реквизитам, в другой сети или в другой монете, зачислению и восстановлению не подлежат.

Сумма к оплате фиксируется на момент создания счёта и действует ограниченное время, указанное там же. При изменении курса за пределами этого срока счёт формируется заново.

Недоплата зачисляется на баланс фактически поступившей суммой и подписку не открывает. Переплата остаётся на балансе и может быть направлена на следующий период.

Что происходит вместо возврата

Оплаченный период дорабатывается до конца. Отказ от продления возможен в любой момент и не требует объяснения причин: подписка просто не продлевается по истечении срока.

Сменить тариф можно в любой момент. При переходе оплаченные дни текущего тарифа сгорают: новый период начинается со дня перехода, перерасчёт и возврат остатка не производятся. Число сгорающих дней показывается в кабинете до подтверждения перехода — переход выполняется только после него.

Средства, оставшиеся на внутреннем балансе и не потраченные на подписку, сохраняются за аккаунтом без ограничения срока и могут быть использованы позже.

Исключения

Двойное зачисление одного и того же платежа: излишне списанная сумма возвращается на внутренний баланс аккаунта.

Списание, произошедшее по технической ошибке сервиса — без предоставления доступа либо повторно за один и тот же период: сумма возвращается на внутренний баланс.

Продолжительный простой по вине сервиса: если маршрутизатор был недоступен суммарно более восьми часов в течение расчётного месяца, подписка продлевается на соразмерный срок.

Во всех перечисленных случаях компенсация предоставляется зачислением на внутренний баланс или продлением подписки. Обратный перевод криптовалюты не производится.

Когда обращение отклоняется

Если доступ к аккаунту приостановлен или прекращён за нарушение раздела «Запрещённое использование» условий использования.

Если основанием заявлено то, что сервис не подошёл, не принёс ожидаемого результата или оказался сложнее ожидаемого.

Если основанием заявлено отсутствие возможности, о которой на странице тарифов или в документации прямо сказано, что она отсутствует или ограничена тарифом.

Если основанием заявлено отклонение рекламных объявлений пользователя площадкой: решения площадок сервису не подконтрольны и результата прохождения проверки он не гарантирует.

Если направление трафика на Safe Route вызвано исчерпанием месячного объёма, паузой кампании или настройками самого пользователя: это заранее описанное поведение сервиса.

Если обращение поступило не с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт.

Как обратиться

Обращение направляется на адрес поддержки, указанный в личном кабинете, с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт.

В обращении достаточно указать идентификатор аккаунта, дату платежа и идентификатор транзакции в блокчейне. Без идентификатора транзакции платёж сопоставить невозможно.

Срок рассмотрения — не более десяти рабочих дней. О решении сообщается на адрес, с которого поступило обращение.

Обращения по платежам принимаются в течение тридцати календарных дней с даты платежа. По истечении этого срока платёж считается принятым без замечаний.

Что происходит с данными

По окончании подписки кампании останавливаются, а весь трафик по ним направляется на Safe Route. Ссылки в объявлениях при этом продолжают отвечать и битыми не становятся.

Данные аккаунта — кампании, потоки, списки адресов и журнал — сохраняются тридцать дней. В этот срок подписку можно возобновить, и всё продолжит работать без перенастройки.

По истечении тридцати дней данные удаляются без возможности восстановления.

Изменение условий

Сервис вправе изменять настоящий документ. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты.

К уже совершённым платежам применяется редакция, действовавшая на момент платежа.