Возврат средств

Возврат в первые четырнадцать дней

В течение четырнадцати календарных дней с даты первой оплаты подписки пользователь вправе отказаться от неё и получить полный возврат уплаченной суммы. Причину указывать не требуется.

Право действует один раз на аккаунт и применяется к первой оплате. Повторные оплаты и продления под это правило не подпадают — к ним применяется порядок из следующего раздела.

Возврат возможен, если объём обработанных кликов за период не превысил десяти процентов месячного лимита тарифа. Превышение означает, что сервис уже выполнил работу в значимом объёме.

Возврат за неиспользованный период

При отказе от подписки после четырнадцати дней возвращается часть суммы за полные неиспользованные месяцы. Текущий начатый месяц не возвращается. Для годовой подписки неиспользованные месяцы пересчитываются по МЕСЯЧНОЙ цене тарифа: скидка за год даётся за обязательство пользоваться сервисом год.

Оплаченный период дорабатывается до конца: сменить тариф в середине нельзя, выбор снова открывается после его окончания. Это правило одинаково действует и в сторону повышения, и в сторону понижения.

Если расчёт по этому правилу даёт ноль или отрицательную величину, возврат не производится, а задолженность с пользователя не взыскивается.

Смена тарифа

Тариф выбирается свободно, пока подписка не оплачена. После оплаты выбранный тариф действует до конца периода — перейти на другой можно с его окончанием.

Возврат средств за неиспользованный период зачисляется на баланс аккаунта и может быть направлен на оплату следующего периода либо возвращён на исходный способ оплаты по обращению.

Когда возврат не производится

Если доступ к аккаунту приостановлен или прекращён за нарушение раздела «Запрещённое использование» условий использования.

Если объём обработанных кликов за расчётный период превысил месячный лимит тарифа: услуга оказана полностью.

Если требование заявлено по истечении шести месяцев с даты платежа.

Если оплата произведена третьим лицом и возврат запрашивается не плательщиком.

Если отказ мотивирован отсутствием функции, о которой прямо сказано, что она не реализована, — перечень доступных возможностей опубликован на странице тарифов до оплаты.

Перебои в работе сервиса

Если по вине сервиса маршрутизатор был недоступен суммарно более восьми часов в течение расчётного месяца, пользователь вправе требовать соразмерного уменьшения платы за этот месяц.

Компенсация предоставляется продлением подписки на соответствующий срок либо, по выбору пользователя, возвратом денежных средств.

Недоступность, вызванная действиями самого пользователя, сбоями его источников трафика или страниц назначения, к этому разделу не относится.

Направление трафика на Safe Route при исчерпании месячного объёма не является перебоем: это заранее описанное поведение сервиса.

Как запросить возврат

Обращение направляется через форму обратной связи на сайте или на адрес поддержки, указанный в личном кабинете, с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт.

В обращении достаточно указать идентификатор аккаунта и дату платежа. Объяснять причину не требуется, но описание проблемы помогает исправить её для остальных.

Срок рассмотрения обращения — не более десяти рабочих дней. О решении сообщается на адрес, с которого поступило обращение.

Сроки и способ зачисления

Одобренный возврат перечисляется тем же способом, которым была произведена оплата. Перевод на другие реквизиты не выполняется — это требование платёжных систем, направленное против отмывания средств.

Средства отправляются в течение десяти рабочих дней с даты одобрения. Срок фактического зачисления зависит от банка или платёжной системы и может составлять до тридцати дней.

Комиссии платёжных систем, удержанные при оплате, при возврате не восстанавливаются, если они не были включены в сумму платежа.

Что происходит с данными после возврата

После возврата подписка прекращается, кампании останавливаются, а весь трафик по ним направляется на Safe Route.

Данные аккаунта — кампании, потоки, списки адресов и журнал — сохраняются тридцать дней. В этот срок подписку можно возобновить, и всё продолжит работать без перенастройки.

По истечении тридцати дней данные удаляются без возможности восстановления.

Споры

Если решение по возврату не устроило, пользователь вправе направить письменную претензию. Срок ответа — тридцать календарных дней.

Настоящий документ не ограничивает прав, предоставленных пользователю императивными нормами применимого законодательства о защите прав потребителей.