Оплата та повернення

Повернення не передбачено

Сплачені за передплату кошти поверненню не підлягають. Це стосується як першої оплати, так і будь-якого наступного продовження, незалежно від того, яку частину оплаченого періоду фактично використано.

Підстава така. Сервіс надає послугу безперервно, і споживається вона в міру надання: кожен оброблений запит — це вже виконана робота, а не обіцянка майбутньої. Невикористаного обсягу в такої послуги не утворюється, а «невикористаний період» повернути неможливо, оскільки протягом нього потужності були зарезервовані й перебували в готовності.

Сервіс є інструментом маршрутизації рекламного трафіку і призначений для використання в підприємницькій діяльності. Він не призначений для особистих, сімейних та інших потреб, не пов’язаних з одержанням прибутку.

Пробного періоду та безкоштовного тарифу немає з тієї ж причини: кожен оброблений клік створює реальне навантаження. Оцінити сервіс до оплати дають змогу відкрита документація, вільна реєстрація та доступ до кабінету й журналу без передплати.

Особливості оплати криптовалютою

Переказ у блокчейні незворотний технічно: скасувати або відкликати його неможливо ні сервісу, ні відправникові, ні третій стороні. Здійснюючи оплату, користувач приймає цю обставину.

Оплата вноситься строго за реквізитами і в тій мережі, які зазначені в кабінеті на момент створення рахунку. Кошти, надіслані за іншими реквізитами, в іншій мережі або в іншій монеті, зарахуванню та відновленню не підлягають.

Сума до оплати фіксується на момент створення рахунку і діє обмежений час, зазначений там само. У разі зміни курсу поза межами цього строку рахунок формується заново.

Недоплата зараховується на баланс фактично отриманою сумою і передплату не відкриває. Переплата залишається на балансі і може бути спрямована на наступний період.

Що відбувається замість повернення

Оплачений період доопрацьовується до кінця. Відмова від продовження можлива будь-коли і не потребує пояснення причин: передплата просто не продовжується після завершення строку.

Змінити тариф можна будь-коли. Під час переходу оплачені дні поточного тарифу згорають: новий період починається з дня переходу, перерахунок і повернення залишку не виконуються. Кількість днів, що згорають, показується в кабінеті до підтвердження — перехід виконується лише після нього.

Кошти, що залишилися на внутрішньому балансі й не витрачені на передплату, зберігаються за акаунтом без обмеження строку і можуть бути використані пізніше.

Винятки

Подвійне зарахування одного й того самого платежу: надміру списана сума повертається на внутрішній баланс акаунта.

Списання, що сталося через технічну помилку сервісу — без надання доступу або повторно за один і той самий період: сума повертається на внутрішній баланс.

Тривалий простій з вини сервісу: якщо маршрутизатор був недоступний сумарно понад вісім годин протягом розрахункового місяця, передплата продовжується на співмірний строк.

В усіх перелічених випадках компенсація надається зарахуванням на внутрішній баланс або продовженням передплати. Зворотний переказ криптовалюти не здійснюється.

Коли звернення відхиляється

Якщо доступ до акаунта призупинено або припинено за порушення розділу «Заборонене використання» умов використання.

Якщо підставою заявлено те, що сервіс не підійшов, не приніс очікуваного результату або виявився складнішим за очікуваний.

Якщо підставою заявлено відсутність можливості, про яку на сторінці тарифів або в документації прямо сказано, що вона відсутня або обмежена тарифом.

Якщо підставою заявлено відхилення рекламних оголошень користувача майданчиком: рішення майданчиків сервісу не підконтрольні, і результату проходження перевірки він не гарантує.

Якщо спрямування трафіку на Safe Route спричинене вичерпанням місячного обсягу, паузою кампанії або налаштуваннями самого користувача: це заздалегідь описана поведінка сервісу.

Якщо звернення надійшло не з адреси електронної пошти, на яку зареєстровано акаунт.

Як звернутися

Звернення надсилається на адресу підтримки, зазначену в особистому кабінеті, з адреси електронної пошти, на яку зареєстровано акаунт.

У зверненні достатньо вказати ідентифікатор акаунта, дату платежу та ідентифікатор транзакції у блокчейні. Без ідентифікатора транзакції платіж зіставити неможливо.

Строк розгляду — не більше десяти робочих днів. Про рішення повідомляється на адресу, з якої надійшло звернення.

Звернення щодо платежів приймаються протягом тридцяти календарних днів з дати платежу. Після завершення цього строку платіж вважається прийнятим без зауважень.

Що відбувається з даними

Після завершення передплати кампанії зупиняються, а весь трафік за ними спрямовується на Safe Route. Посилання в оголошеннях при цьому продовжують відповідати і не стають битими.

Дані акаунта — кампанії, потоки, списки адрес і журнал — зберігаються тридцять днів. У цей строк передплату можна відновити, і все продовжить працювати без переналаштування.

Після тридцяти днів дані видаляються без можливості відновлення.

Зміна умов

Сервіс має право змінювати цей документ. Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати.

До вже здійснених платежів застосовується редакція, що діяла на момент платежу.